面对职工群众日益增长的多样化后勤服务需求，今年以来，后勤服务中心从多各方面、多个层次、多个角度去推动后勤服务品质的提升，随着新的《后勤服务劳务公司服务质量考核管理办法》的修订下发，一份《劳务服务满意率调查表》如同一块巨大的石头扔入了平静的湖面，激起了千层浪花，让监督考核管理工作更加接地气、贴民心。

在掘进二工区的学习室，10余名职工被临时召集在一起，工会工作人员向他们每人发放了4份针对四家劳务服务公司服务质量的满意度调查表，“这次劳务服务公司满意度调查是我们今年工会加强监督管理，保障职工群众切身利益的一次新尝试，烦请大家实事求是的按照调查表中的调查细则认真打分，对后勤服务工作有啥好的意见建议也可以在上面填写，我们工会对参与调查的人员信息严格保密，大家不要有所顾虑，好就是好，不好就是不好，对发现的问题我们工会下来将及时如实的反馈给后勤服务中心进行整改落实”工会工作人员郁婷如是说。

经过对三个基层工区和一个机关部室的50多份调查问卷进行统计，大家普遍反映的职工餐厅饭菜质量有待提升、排队等待就餐的时间过长、安保人员服务态度差、联建楼公共卫生间未配备厕纸等问题被反馈到了工会工作人员的手中，满分20分的满意度调查打分，得分基本在12分左右，换算下来勉强达到及格线，也从另一个方面印证了后勤服务各项工作提升的空间依然很大。

兼听则明，服务工作搞的好不好，职工群众说了算，新的考核管理办法充分结合了服务管理工作的新变化和职工的新需求，以前几个相关考核单位考核人员月底打一打分数,时间一长，不可避免的会有人情分，考核管理的客观性就差一些，作为劳务服务公司服务质量考核管理中的一个新举措，满意度调查每少1分就意味着劳务服务公司劳务服务费用结算将被按比例扣减，真金白银的损失，四家劳务服务公司负责人听到职工满意度调查得分反馈后，着急的跑到主管领导办公室解释求情，想着争取少扣点分，无一不被劝了回去。“得分多少就是多少，职工群众呼声就是我们工作的方向，想少被职工吐槽，想少扣钱全额领取劳务服务费用，就针对职工的意见建议进行整改，除此以外，别无他法，谁来说情也没用！”后勤服务中心主任何二虎斩钉截铁的如是说。

除了引入服务质量满意度调查外，公司今年在后勤服务劳务公司的服务质量考核细则上进行了重新梳理，考核细则和扣分项目同比增加了47%，考核更加全面，扣分细化到劳务服务工作的每一个岗位与角落。对考核基金进行了重新调整，将比例从以前的15%增加到30%，考核的权重增加了，考核管理制度的效力得到了进一步加强，让服务质量考核与服务费用结算深度挂钩，形成良性循环，以考核推动服务质量再上新台阶。

3月份以来，针对职工提出的意见建议，餐厅一楼推出了特色酱菜、潼关脆皮肉夹馍、五仁烧饼、风味土鸡等一系列新菜品。餐厅二楼增加了小米酱肉饼、水果蛋挞、脆皮炸鲜奶、滋粑等新花样，还为就餐大厅增配了服务人员。保安公司安排保安队长在上下班高峰时段严格把关大门口进出的人员和车辆，引导人员及车辆依规通行与停放。保洁公司开展了一次卫生综合大整治工作，对卫生死角等进行了专项治理。这些实实在在的变化如春风般浸润着矿区的每一名职工，大家纷纷比心点赞。

“后勤服务劳务公司的劳务服务质量考核一头连着贵公司2000余名职工的幸福生活，另一头连着我们劳务服务公司300余名服务人员的稳定就业，张家峁好我们才能好，我们劳务服务公司一定严格按照劳务服务合同约定，对照服务质量考核管理办法，以矿为家，把职工当亲人，深挖内部潜力，提高服务质量，尽百分百努力让职工满意，为矿井高质量发展贡献我们服务单位的一份力量”华泽餐饮公司史经理如是说。

让职工多参与，让多个部门齐监督，后勤服务中心从中牵线搭桥，拉着劳务服务公司多倾听，通过科学规范的考核管理为后勤服务工作注入澎湃新动力，助力公司在智慧煤矿建设的征程中再创辉煌。（后勤服务中心  刘波）