“以前办饭卡充值要去五楼，报修要打电话找物业，充新能源电卡又得跑另一个地方，现在好了，进一扇门全搞定。”在刚刚完成升级改造的矿区服务大厅里，一位正在办理业务的职工这样说道。  

近日，随着综合服务中心打造的“红心护航·矿区服务大厅”及“暖心速递·党员服务驿站”日常运行，这不仅是公司党建引领综合服务建设的一项重要成果，也是综合服务中心践行“服务零距离、和谐一家亲、办事一站式、满意百分百”服务宗旨的具体实践。  

一扇门里办多件事  

公司服务大厅位于安防楼一楼，目前整合了报修登记、饭卡管理、新能源充电卡、快递监管等多项核心业务，实行“窗口受理、集成服务”。  

“以前职工报修要打不同电话，现在我们统一受理、内部流转、限时办结。”大厅工作人员介绍。报修业务实行“受理—派单—处理—回访”闭环管理，职工只需到窗口登记或拨打服务热线8028118，后续流程由大厅协调完成。饭卡业务涵盖充值、挂失、补办等，新能源充电卡业务则解决了电动车职工充值不便的问题。  

大厅还设置了便民候办休闲区，配备休闲座椅和手机充电接口，让职工在等候时也能感受到便利与舒适。  

暖心速递解决“最后一百米”  

与大厅相邻的“暖心速递·党员服务驿站”，是此次升级改造的又一亮点。驿站由专职工作人员负责，主要为职工提供快递代取服务。  

“以前快递送到镇上代收点，下班赶过去经常已经关门了，取件也不方便。”一位职工说。如今，职工只需在小程序上填报取件信息，驿站工作人员统一代取后入库，系统自动发送取件码，职工可在每日13:30至19:00到驿站扫码取件。  

驿站目前覆盖圆通、中通、申通、韵达、极兔等主流快递品牌。针对操作不熟练的职工，工作人员会主动提供帮助。驿站还配备了货架、扫码设备和监控系统，确保快件安全可追溯。“党员服务驿站不仅是一个取件点，更是党员联系服务职工群众的前沿阵地。”  

党建引领服务升级  

公司服务大厅和党员服务驿站的设立，是综合服务中心党支部“红心护航”党建品牌建设的重要内容。支部以“党建+便民服务”融合模式为抓手，构建了“党建引领—窗口服务—闭环管理—持续优化”的工作机制。  

在窗口服务方面，大厅设立了“党员示范岗”，由党员骨干带头值班，亮身份、亮承诺、亮标准。在制度保障方面，制定了窗口服务规范、首问负责制、限时办结制、服务回访制度等，确保每一项业务都有标准、有流程、有反馈。 

目标是通过党建引领，将服务大厅打造成职工办事的便民窗口、党建落地的实践阵地、综合服务的示范样板。  

职工点赞新变化  

运行以来，矿区服务大厅和党员服务驿站受到职工的广泛好评。据统计，大厅日均接待职工50余人次，驿站日均处理快递60余件。  

“现在报修不用打好多电话了，到大厅登记一下就行，修好了还会回访，比以前省心多了。”一位职工说。  

“快递驿站太方便了，下班顺路就取了，再也不用担心快递过期被退回。”另一位职工补充道。  

大厅后续将继续优化服务流程，拓展服务项目，根据职工需求适时更新业务内容，努力让“红心护航”品牌更加深入人心，让服务更有温度、更有质感。